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Debido a los problemas reportados por algunos clientes, al realizar el pago a traves de 2CheckOut, y sin obtener solucion por parte de 2CO, hemos tomado la decision de modificar los medios ofrecidos para el pago a traves de tarjeta de credito/debito.

A partir de ahora ofrecemos dos nuevos metodos de pago:

- Pago 3D SECURE a traves de ServiRED: es el pago preferido, por su sencillez y rapidez. Es necesario finalizar el proceso de identificacion segura, distinto para cada entidad. Se solicita una clave de confirmacion adicional, para verificar la autenticidad de la tarjeta. Dependiendo de la entidad emisora, la clave de seguridad puede ser el propio PIN de la tarjeta, o una clave especifica 3D SECURE facilitada por su entidad. En caso de problemas con el pago 3D SECURE, debe contactar con su entidad para obtener dicho codigo, o bien utilizar nuestro sistema alternativo de pago por PayPal.

- Pago PayPal: es la segunda opcion de pago. En caso de que no pueda completar la operacion a traves de la pasarela de ServiRED, puede optar por este metodo de pago. No es necesario contar con una cuenta PayPal para poder usar este metodo, puede realizar el pago indicando unicamente sus datos, sin necesidad de disponer o crear una cuenta en el sistema PayPal.

2CO ha sido definitivamente eliminado como medio de pago, quedando operativos los dos nuevos sistemas descritos anteriormente.

Se ha localizado y resuelto el problema con el sistema de monitorización, detectado tras el fallo de LINUX02.

La monitorización vuelve a funcionar con normalidad, realizando chequeos cada cinco minutos en todos los servidores a traves de todos los protocolos operativos (HTTP, FTP, POP3, SMTP).

Ademas controla el trafico entrante y saliente en cada servidor para prevenir ataques DoS.

En el momento que un servidor falle, una alerta salta en menos de 5 minutos y se inicia el procedimiento asignado a cada servidor para su recuperación, por parte del personal que se encuentra 24×7 fisicamente en las instalaciones.

05/10/2007 – 10.30 AM

El servidor presenta una incidencia a nivel de disco que impide su funcionamiento.

En estos momentos se esta ejecutando “fsck” en el servidor para corregir el sistema de ficheros y que todo vuelva a funcionar con normalidad.

05/10/2007 – 11.25 AM

El problema ha sido resuelto. Tras la reparacion del sistema de ficheros, el equipo ha arrancado con normalidad.

Resumen de la actuación

- Se recibe aviso de que el servidor LINUX02 es inaccesible.
- Confirmamos que el servidor no esta operativo (no hay ping).
- Se reinicia el sistema usando PDU.
- Tras 8 minutos, el sistema continua inaccesible.
- Se inician actuaciones directamente desde el centro de datos: inicio controlado con KVM.
- Se detecta el fallo en el sistema de archivos que detiene el inicio del sistema.
- Se inicia el sistema en modo recuperacion y se restaura el sistema de archivos.
- Una vez restaurado, el sistema inicia con normalidad.
- Se da por resuelta la incidencia. Tiempo total de actuacion: 55 minutos.

Problemas encontrados

Tras la caida del servidor, no ha saltado el sistema fail over. Por lo tanto, la alarma no ha saltado y no se ha iniciado el procedimiento de actuacion para recuperar el sistema.

La alarma ha sido recibida por parte de los clientes. Se va a revisar el problema con el sistema de monitorizacion, que se ejecuta cada cinco minutos, para determinar las causas por las que no se ha recibido la alerta y solucionar el problema.